Na Rosa Pimenta, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e especial. Por isso, apresentamos abaixo nossa política de trocas, devoluções, avarias e produtos em desacordo com o pedido, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas de vigilância sanitária.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)
De acordo com o artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
- Condições Gerais: O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores, danos ou alterações, acompanhado de seus acessórios e embalagem original.
- Regra para Lingeries: Por motivos de higiene, peças íntimas (calcinhas, bodies, sutiãs, cuecas e biquínis) só serão aceitas se estiverem com os protetores adesivos higiênicos intactos, etiquetas originais afixadas e sem qualquer indício de prova ou uso.
- Regra para Produtos de Sex Shop: Cosméticos (géis, óleos, lubrificantes), próteses, vibradores e acessórios íntimos só serão aceitos se estiverem lacrados em sua embalagem original de fábrica. Produtos com lacre rompido, embalagem violada ou sinais de experimentação não serão aceitos em nenhuma hipótese, por razões de saúde pública e segurança sanitária.
- Prazo de análise: Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise técnica em até 4 (quatro) dias úteis para validação das condições de higiene.
2. TROCAS POR CONVENIÊNCIA
As solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo deverão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, observadas as mesmas restrições sanitárias do item 1.
- Caso o produto escolhido para troca não esteja mais disponível em estoque, nossa equipe entrará em contato para oferecer opções como a escolha de outro item, vale-compras ou o estorno do valor.
3. ENVIO DO PRODUTO (LOGÍSTICA REVERSA)
O custo do frete para a devolução por arrependimento ou primeira troca por tamanho/modelo é totalmente gratuito para o cliente.
- Para produtos enviados pelos Correios, será fornecida uma autorização de postagem para que o cliente envie o produto sem custos.
- Para pedidos enviados por transportadora, poderá ser agendada a coleta no mesmo endereço de entrega.
- O produto deverá ser devidamente protegido e acondicionado, preferencialmente na caixa original de envio, garantindo a discrição da embalagem durante o transporte.
4. AVARIA, DEFEITO OU MAU FUNCIONAMENTO
Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem apresenta sinais de violação ou rasgos. Se a avaria na caixa for aparente no momento da entrega, recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante de entrega.
- Produtos Eletrônicos (Vibradores/Acessórios): Caso o produto apresente defeito de fabricação ou mau funcionamento após a abertura, o cliente tem o prazo legal de até 90 (noventa) dias (Art. 26 do CDC) para relatar o problema.
- Peças de Lingerie (Têxteis): O prazo para relatar defeitos de fabricação (como costuras rompidas ou fechos danificados antes do uso) é de 30 (trinta) dias.
- Para agilizar o atendimento de defeitos, entre em contato enviando o número do pedido e um breve vídeo demonstrando o mau funcionamento ou foto da avaria.
5. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso receba um produto diferente do comprado (modelo, cor ou tamanho errado), entre em contato conosco imediatamente informando o número do pedido e fotos do item recebido. Providenciaremos a substituição correta sem qualquer custo adicional, desde que o produto incorreto não tenha sido violado ou usado.
6. ESTORNO OU CRÉDITO
Após a aprovação da devolução na análise técnica, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
- Pix / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis.
- Vale-Troca: Se preferir, o cliente poderá optar por um cupom de crédito para utilização em novas compras no site.
8. COMO ENTRAR EM CONTATO
Para solicitar uma troca ou devolução, comunicar uma avaria ou informar o recebimento de produto em desacordo com o pedido, fale conosco:
WhatsApp: (41) 98789-6718
E-mail: [email protected]
No atendimento, tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos do produto ou da embalagem para facilitar a análise.
Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante todo o processo.
Rosa Pimenta